תקנון ותנאי שימוש – eBath

1. מבוא

1.1 אתר www.ebath.co.il (להלן: "החנות") מופעל על-ידי eBath ומשמש כאתר סחר אלקטרוני לרכישת מוצרים.
1.2 השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לתקנון זה. אם אינך מסכים/ה – אנא הימנע/י משימוש באתר.
1.3 השימוש באתר מותר לבני 18 ומעלה, בעלי כתובת מגורים בישראל וכרטיס אשראי תקף בישראל.

2. שיטת המכירה

2.1 החנות מציגה מוצרים, מפרטים ומחירים. eBath רשאית לעדכן מחירים ופרטים מעת לעת עד להשלמת העסקה.
2.2 המכירה הינה עד גמר המלאי.
2.3 העסקה תושלם לאחר הזנת פרטי תשלום, אישור חברת האשראי ואימות מלאי. במקרה של חוסר – הלקוח יקבל עדכון ויוכל לבטל ללא חיוב.

3. שירות צ'אט AI והבהרת אחריות

באתר פועל צ'אט-בוט (בינה מלאכותית) המסייע ללקוחות. לידיעתכם:

• eBath אינה נושאת באחריות לדיוק התשובות המופקות על ידי ה-AI או להסתמכות עליהן.
• המערכת עלולה לספק מידע שגוי, לא מדויק או לא מעודכן.
• המידע הקובע והמחייב הוא המידע המופיע בדפי המוצר הרשמיים או זה שנמסר בכתב על ידי נציג אנושי של החברה.
• אין לראות בתשובות ה-AI הבטחה למחיר, מלאי או מפרט טכני מחייב.
• על הלקוח לאמת כל מידע חשוב (מחיר, מלאי, מפרט טכני) עם נציג אנושי לפני השלמת העסקה.

4. ביטול עסקה

4.1 בכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנותיו.
4.2 ניתן לבטל תוך 14 ימים מקבלת המוצר או החשבונית – המאוחר מביניהם.
4.3 ביטול שלא עקב פגם: החזר בניכוי דמי ביטול (5% או 100 ₪ – הנמוך).

4.4 החרגת ביטול לארונות ומקלחונים: מובהר כי ארונות אמבטיה (המורכבים או מיוצרים לפי בחירת הלקוח) וכן מקלחונים לפי מידה, נחשבים לטובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן ועל כן אינם ניתנים לביטול או לשינוי לאחר אישור ההזמנה ושליחתה לייצור/הרכבה.

📋 לאחר אישור ההזמנה, הלקוח יקבל מייל אישור עם פירוט מלא של המפרט. המוצר יישלח לייצור רק לאחר אישור חוזר מהלקוח בכתב.

4.5 הגדרת "פגם": לעניין תקנון זה, "פגם" משמעו פגם ייצור או אי-התאמה למפרט שהוצהר בעת הרכישה, שלא נגרם עקב שימוש לא נכון, נזק חיצוני, בלאי טבעי או אי-עמידה בתנאי השימוש והאחסון המומלצים.

5. אספקה

5.1 מוצרים (למעט מקלחונים): עד 10 ימי עסקים.
5.2 מקלחונים: עד 21 ימי עסקים לאחר מדידה (28 ימים לאזורים חריגים).
5.3 עיכובים עקב כוח עליון או מצב חירום בטחוני לא ייחשבו כהפרת חוזה.

6. מקלחונים

6.1 אין אחריות על שבר זכוכית לאחר ההתקנה.
6.2 סטייה מותרת במידות: עד 3%. הזמנה במידה שגויה ביוזמת הלקוח היא באחריותו המלאה.
6.3 חתימה על תעודת התקנה מהווה אישור סופי לתקינות המוצר וויתור על טענות אי-התאמה.

7. ארונות אמבטיה

7.1 איסור שינויים: בשל אופי המוצר, לא ניתן לבצע שינוי במפרט הארון (צבע, מידה, דגם) מרגע אישור ההזמנה.
7.2 אחריות ארונות מותנית בהתקנה על ידי מתקין מורשה מטעם eBath בלבד.
7.3 החרגות: נזקי מים כתוצאה מנזילה, בלייה טבעית או שימוש בחומרי ניקוי חריפים (חומצות/מחמצנים) אינם מכוסים.

8. פירוט אחריות מוצרים

• מראות: שנה אחריות נגד קורוזיה במסגרת בלבד. אין אחריות לשבר.
• ברזים: אחריות על המנגנון בלבד (לא על הציפוי).
• פרזול: עד 10 שנות אחריות נגד חלודה (בכפוף לתנאי היצרן).
• אסלות: אחריות יצרן לפי זמנים בדף המוצר (לא כולל מושב הידראולי/רגיל).

9. אחריות במקרה של נזק במהלך התקנה

9.1 התקנת מוצרים מבוצעת על ידי קבלנים עצמאיים שאינם עובדי החברה. הקבלן אחראי באופן מלא לביצוע העבודה כנדרש ולנזקים שייגרמו במהלך ביצועה.

9.2 eBath אינה אחראית לנזק ישיר שנגרם לקירות, ריצוף, צנרת או רכוש אחר בגין ביצוע לקוי של עבודת ההתקנה על ידי הקבלן העצמאי.

9.3 eBath תסייע בתיאום מול המתקין לפתרון תקלות והשלמת עבודות שלא בוצעו כנדרש, אולם האחריות המשפטית המלאה לביצוע העבודה חלה על המתקין בלבד.

9.4 כל טענה לנזק תיבדק על ידי נציג מוסמך של החברה, ומסקנתו תהיה סופית ומחייבת.

10. הליך הגשת תלונות וטיפול בפניות

10.1 ניתן להגיש תלונה או פניה בנושא מוצר או שירות באמצעים הבאים:

• דואר אלקטרוני: support@ebath.co.il
• טלפון: 03-5622587 (בימים א'-ה' בשעות 9:00-17:00)
• בכתב: מרכבה 19, חולון 5885313

10.2 יש לציין בפנייה: מספר הזמנה, תיאור הבעיה, תמונות (במידת הצורך) ופרטי קשר מלאים.

10.3 התלונה תיבדק ותטופל תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתה. במקרים מורכבים, יינתן מענה ראשוני תוך 7 ימים עם הערכת זמן לטיפול מלא.

10.4 במקרה של אי-שביעות רצון מהטיפול, ניתן לפנות גם לממונה על הגנת הצרכן במשרד הכלכלה.

11. פתרון מחלוקות וסמכות שיפוט

במקרה של מחלוקת, סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב-יפו בלבד. הדין החל יהיה הדין הישראלי.